Termeni de utilizare

1. Informații generale

Site-ul Heliotropic Home este operat de:

Oliver, Oscar & Co SRL
CUI: 50516530
Registrul Comerțului: J2024020571007
Sediu social: Comuna Berca, jud. Buzău
Email: office@heliotropichome.com

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, accepți acești Termeni și condiții, împreună cu politicile aplicabile publicate pe site.

Te rugăm să citești aceste informații înainte de a plasa o comandă.

2. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat pentru informarea cu privire la produsele și serviciile Heliotropic Home și pentru plasarea comenzilor disponibile prin magazinul online.

Nu este permisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea ori disponibilitatea acestuia.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza conținutul site-ului, produsele, serviciile și acești Termeni și condiții atunci când este necesar, cu respectarea drepturilor dobândite de clienți prin contractele deja încheiate și a legislației aplicabile.

3. Produse și disponibilitate

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile și informațiile referitoare la produse să fie cât mai clare și corecte.

În cazul produselor naturale, plantelor, semințelor, lemnului sau altor materiale naturale pot exista diferențe firești de culoare, textură, formă sau aspect. Aceste variații fac parte din caracteristicile naturale ale produsului și nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.

Culorile produselor pot fi afișate ușor diferit în funcție de ecranul și setările dispozitivului utilizat.

Disponibilitatea produselor este indicată pe site. În situații excepționale, pot apărea diferențe între stocul afișat și disponibilitatea reală. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te vom contacta pentru a găsi o soluție potrivită.

4. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform legislației în vigoare.

Costul transportului este afișat separat și este comunicat înainte de finalizarea comenzii.

Informațiile privind costurile și condițiile de livrare sunt disponibile în Politica de livrare publicată pe site.

În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, te vom informa înainte de procesarea comenzii. Nu vom modifica unilateral prețul unei comenzi deja încheiate în mod valabil.

Consumatorii trebuie informați asupra prețului final suportat, iar pentru contractele la distanță informațiile privind prețul și costurile suplimentare trebuie comunicate înainte de încheierea contractului.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

O comandă este plasată prin parcurgerea pașilor disponibili în magazinul online și transmiterea acesteia prin intermediul site-ului.

Înainte de finalizarea comenzii, ai posibilitatea de a verifica produsele selectate și informațiile introduse.

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare la adresa de email furnizată.

Putem solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru procesarea sau livrarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea procesării plății, existența unei erori evidente sau indicii rezonabile privind o utilizare frauduloasă a magazinului. Într-o asemenea situație, te vom informa, iar eventualele sume deja achitate pentru produsele care nu mai pot fi furnizate vor fi restituite.

6. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete necesare procesării comenzii și plății.

În cazul plăților electronice, procesarea poate fi realizată prin furnizori specializați de servicii de plată, în conformitate cu propriile condiții și standarde de securitate.

Heliotropic Home nu solicită prin email transmiterea datelor complete ale cardului bancar.

7. Livrarea

Comenzile sunt livrate în conformitate cu condițiile și tarifele descrise în Politica de livrare disponibilă pe site.

Produsele aflate în stoc sunt, de regulă, pregătite și predate curierului în termenul indicat în Politica de livrare.

Pentru produsele disponibile la comandă pot exista termene de procesare mai lungi, în funcție de disponibilitatea acestora la furnizor.

În cazul vânzărilor către consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege. Aceasta este regula expresă din art. 20 OUG 34/2014.

8. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Informațiile privind termenul de retragere, procedura de retur, costurile returului, produsele exceptate și rambursarea sunt prezentate în Politica de retur și rambursare publicată pe site.

În cazul produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile prevăzute de lege. Acest aspect este relevant inclusiv pentru anumite produse realizate pentru comenzi corporate, nunți sau evenimente.

9. Conformitatea produselor

Produsele comercializate beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor, atunci când acestea sunt aplicabile.

Dacă un produs este neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de situație, inclusiv aducerea bunului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în condițiile prevăzute de lege.

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, ne poți contacta la office@heliotropichome.com, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.

10. Produse personalizate

Pentru anumite produse și proiecte oferim servicii de personalizare, inclusiv pentru comenzi corporate, nunți și evenimente.

Detaliile privind personalizarea, cantitățile, prețurile, termenele și alte condiții specifice pot fi stabilite separat, în funcție de proiect.

În cazul produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, se aplică regulile și excepțiile prevăzute de legislația în vigoare privind dreptul de retragere.

Pentru proiectele personalizate, producția poate începe după confirmarea detaliilor convenite și, după caz, a condițiilor comerciale comunicate pentru proiectul respectiv.

11. Comenzi pentru companii și alte persoane juridice

Anumite prevederi privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere de 14 zile, sunt aplicabile consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislație, și nu se extind automat asupra comenzilor plasate de persoane juridice în scop profesional. Definiția legală a consumatorului privește persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale.

Pentru comenzile corporate sau alte comenzi B2B pot fi stabilite condiții comerciale specifice prin ofertă, contract, factură proformă sau alt document acceptat de părți.

În cazul în care există condiții specifice convenite pentru o comandă B2B, acestea se aplică proiectului respectiv în completarea prezentelor condiții și, în caz de neconcordanță, prevalează în măsura permisă de lege.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Heliotropic Home — inclusiv, după caz, texte, elemente grafice, fotografii proprii, logo-uri, elemente de identitate vizuală și materiale originale — este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Conținutul aparținând producătorilor, furnizorilor sau altor terți rămâne proprietatea titularilor drepturilor respective.

Materialele de pe site nu pot fi reproduse, distribuite, modificate sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

13. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate utiliza sau conține servicii, aplicații ori linkuri furnizate de terți, inclusiv pentru procesarea plăților, livrare sau alte funcționalități necesare magazinului online.

Utilizarea serviciilor terților poate fi supusă propriilor condiții și politici ale furnizorilor respectivi.

Nu răspundem pentru conținutul site-urilor terțe asupra cărora nu avem control, fără ca această prevedere să limiteze obligațiile legale care ne revin pentru serviciile pe care le utilizăm în executarea contractului cu clientul.

14. Limitarea răspunderii

Heliotropic Home răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit contractului și legislației aplicabile.

Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului, probleme tehnice sau evenimente independente de controlul nostru rezonabil, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu urmărește să excludă sau să limiteze drepturile consumatorilor ori o răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

15. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe site și legislației aplicabile privind protecția datelor.

Te rugăm să consulți această politică pentru informații privind tipurile de date prelucrate, scopurile prelucrării și drepturile tale.

16. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării magazinului sau, după caz, pentru analiză, personalizare și marketing.

Informațiile detaliate privind utilizarea acestora și opțiunile disponibile sunt prezentate prin mecanismele și politicile de confidențialitate/cookie disponibile pe site.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă întâmpini o problemă legată de o comandă sau de produsele Heliotropic Home, ne poți contacta la office@heliotropichome.com. Vom încerca să soluționăm solicitarea într-un mod clar și rezonabil.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ANPC indică OG nr. 38/2015 ca act normativ relevant pentru soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. ANPC

Soluționarea alternativă a litigiilor – ANPC

În lipsa unei soluționări amiabile sau alternative, litigiile pot fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației aplicabile.

18. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și de normele Uniunii Europene aplicabile.

În raporturile cu consumatorii, nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile obligatorii acordate acestora de legislația aplicabilă.

19. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții atunci când apar modificări legislative, schimbări ale serviciilor oferite sau alte motive care justifică actualizarea documentului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

20. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții sau o comandă ne poți contacta la:

Oliver, Oscar & Co SRL
CUI: 50516530
Registrul Comerțului: J2024020571007
Sediu social: Comuna Berca, jud. Buzău
Email: office@heliotropichome.com