Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Dreptul de retragere al Uniunii Europene Dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la livrarea ultimului articol din comandă, din orice motiv și fără justificare.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați în termen de 14 zile de la primirea comenzii. După notificare, aveți la dispoziție alte 14 zile pentru a trimite articolele înapoi. Puteți iniția o cerere de retur sau anulare prin contul dumneavoastră de client: https://shopify.com/100101292416/account

Condiții de returnare Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Excepții — Articole nereturnabile Anumite articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (alimente, flori, plante) și produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate). Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări cu privire la articolul dumneavoastră specific.

Cum inițiați o returnare Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la office@heliotropichome.com sau prin contul de client: https://shopify.com/100101292416/account

Returnările trebuie trimise la: [INSERAȚI ADRESA DE RETURNARE]

Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Costurile de expediere la returnare Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul este defect sau incorect. Pentru clienții din UE care exercită dreptul de retragere, vă vom informa în avans despre costul returnării.

Rambursarea costurilor de livrare inițiale Pentru clienții din UE care exercită dreptul de retragere, vom rambursa costul standard de livrare inițial împreună cu contravaloarea produselor. Costurile suplimentare de livrare (ex. livrare expresă) nu sunt rambursabile.

Daune și probleme Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a evalua problema și a o rezolva.

Schimburi Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Rambursări Vă vom anunța odată ce am primit și inspectat returnarea și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Pentru clienții din UE, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea returnării sau a dovezii de expediere.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la office@heliotropichome.com.