Politica de rambursare
Ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate de la Heliotropic Home. Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat online, te rugăm să consulți condițiile de mai jos.
Dreptul de retragere
Pentru produsele eligibile, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs.
Dreptul de retragere se aplică în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Cum soliciți un retur
Pentru a ne informa despre decizia de retragere, ne poți trimite o declarație neechivocă prin email la:
Te rugăm să menționezi numele, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Adresa de retur
Produsele se trimit la:
Heliotropic Home
Tăuții-Măgherăuș, Str. 58, nr. 16
Maramureș, România, Cod Postal 437345
Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.
Costul returului
Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care am convenit în mod expres altfel sau în care returul este determinat de o neconformitate pentru care răspunderea revine vânzătorului.
Starea produselor returnate
Produsele returnate trebuie păstrate și manipulate cu grijă. Poți deschide și verifica produsul în măsura necesară pentru a vedea natura și caracteristicile acestuia.
Dacă produsul este manipulat mai mult decât este necesar pentru această verificare și, ca urmare, valoarea lui este diminuată, poți fi responsabil pentru această diminuare.
Atunci când este relevant pentru natura produsului, te rugăm să îl returnezi împreună cu accesoriile și elementele cu care a fost livrat.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
- produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când această excepție este aplicabilă produsului respectiv;
- altor situații expres prevăzute de lege.
Această excepție se aplică și produselor personalizate realizate pentru comenzi corporate, nunți sau evenimente, atunci când acestea sunt realizate după specificațiile clientului sau sunt personalizate în mod clar.
Dacă nu ești sigur dacă un produs poate fi returnat, ne poți scrie la office@heliotropichome.com înainte de expedierea returului.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la office@heliotropichome.com, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.
Vom verifica situația și îți vom comunica soluția aplicabilă.
În cazul produselor neconforme se aplică drepturile legale specifice privind conformitatea bunurilor, distinct de dreptul de retragere descris mai sus. Drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme sunt reglementate separat, inclusiv prin OUG nr. 140/2021.
Rambursarea
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.
Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acelei opțiuni nu trebuie rambursate.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.
Pentru contractele de vânzare, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează folosind, în principiu, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri pentru consumator.
Schimburi
Dacă dorești un alt produs, cea mai simplă variantă este să returnezi produsul eligibil conform condițiilor de mai sus și să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.
Ai o întrebare despre un retur?
Ne poți contacta la:
Email: office@heliotropichome.com
Telefon: +40 771 081 478