Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 18 august 2026

Heliotropic Home respectă confidențialitatea datelor tale și își propune să îți explice clar ce informații colectăm, de ce le folosim și ce drepturi ai în legătură cu acestea.

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal atunci când vizitezi Heliotropic Home, plasezi o comandă, creezi un cont, ne contactezi, te abonezi la comunicări de marketing sau interacționezi în alt mod cu magazinul nostru online.

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Oliver, Oscar & Co SRL
CUI: 50516530
Registrul Comerțului: J2024020571007
Sediu social: Comuna Berca, jud. Buzău, România
Email: office@heliotropichome.com
Telefon: +40 771 081 478

În această politică, „Heliotropic Home”, „noi” sau „magazinul” se referă la Oliver, Oscar & Co SRL.

2. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care interacționezi cu Heliotropic Home, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de facturare și adresă de livrare.

Date despre comandă și tranzacție: produsele comandate, valoarea comenzii, modalitatea de livrare, statusul comenzii, istoricul comenzilor și informațiile necesare facturării.

Date privind plata: informațiile necesare procesării plății. Plățile electronice sunt procesate prin Shopify Payments și furnizorii implicați în procesarea tranzacției. Heliotropic Home nu stochează numărul complet al cardului bancar sau codul de securitate al cardului.

Date privind contul de client: dacă utilizezi funcționalitățile de cont disponibile în magazin.

Comunicări: informațiile pe care ni le transmiți atunci când ne contactezi prin email, formularul de contact, chat, WhatsApp sau alte canale disponibile.

Recenzii: informațiile furnizate atunci când publici sau transmiți o recenzie despre un produs.

Date tehnice și de utilizare: adresă IP, informații despre browser și dispozitiv, identificatori online, pagini vizitate, interacțiuni cu magazinul și alte informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile descrise mai jos.

Preferințe de marketing: inclusiv consimțământul sau opțiunile tale privind primirea comunicărilor comerciale și utilizarea tehnologiilor de marketing.

3. De ce folosim datele tale

Putem prelucra datele cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

Procesarea și executarea comenzilor — pentru confirmarea comenzii, încasarea plății, facturare, pregătirea produselor, livrare, retururi și rambursări.

Temeiul juridic este, în principal, executarea contractului încheiat cu tine și efectuarea demersurilor necesare la solicitarea ta înainte de încheierea contractului.

Îndeplinirea obligațiilor legale — inclusiv obligațiile fiscale, contabile, de facturare, protecția consumatorilor și alte obligații prevăzute de legislația aplicabilă.

Comunicarea cu tine și serviciul pentru clienți — pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor sau problemelor legate de produse și comenzi.

În funcție de situație, prelucrarea poate fi necesară pentru executarea contractului sau se poate baza pe interesul nostru legitim de a oferi suport și de a administra relația cu clienții.

Securitate și prevenirea fraudelor — pentru protejarea magazinului, a tranzacțiilor și a utilizatorilor și pentru identificarea unor activități frauduloase sau abuzive.

Această prelucrare se bazează, după caz, pe obligații legale sau pe interesul nostru legitim de a proteja magazinul și clienții.

Analiză și îmbunătățirea magazinului — pentru a înțelege modul în care este utilizat site-ul, a măsura performanța și a îmbunătăți experiența oferită.

Atunci când legea impune consimțământul pentru cookie-uri sau tehnologii similare neesențiale, aceste tehnologii sunt utilizate în conformitate cu opțiunile tale exprimate prin bannerul de cookie-uri.

Marketing și publicitate — pentru comunicări comerciale, măsurarea campaniilor și, atunci când este cazul, personalizarea publicității.

Pentru activitățile pentru care legislația impune consimțământul, ne bazăm pe consimțământul tău, pe care îl poți retrage ulterior.

4. Newsletter și comunicări de marketing

Dacă alegi să te abonezi la comunicările Heliotropic Home, putem utiliza datele tale de contact pentru a-ți trimite noutăți, informații despre produse, inspirație și oferte.

Te poți dezabona în orice moment folosind opțiunea disponibilă în mesajele primite sau contactându-ne la office@heliotropichome.com.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Heliotropic Home utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului și, în funcție de opțiunile tale, pentru analiză, măsurarea performanței și marketing.

Magazinul utilizează mecanismul Shopify pentru gestionarea consimțământului privind cookie-urile, iar pentru vizitatorii din România este afișat un banner prin care pot fi gestionate opțiunile privind tehnologiile neesențiale.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea magazinului, securitate, coșul de cumpărături, checkout și alte funcții esențiale.

Cookie-urile și tehnologiile neesențiale pentru analiză, personalizare sau publicitate sunt utilizate în conformitate cu opțiunile tale și cu legislația aplicabilă.

Îți poți modifica opțiunile privind cookie-urile prin instrumentele de confidențialitate disponibile pe site.

6. Shopify și Shopify Network Intelligence

Magazinul Heliotropic Home este găzduit pe platforma Shopify. Shopify procesează date cu caracter personal atunci când vizitezi magazinul, utilizezi serviciile acestuia sau efectuezi o achiziție.

În magazin este activată funcționalitatea Shopify Network Intelligence. În cadrul serviciilor sale îmbunătățite („Enhanced Services”), Shopify poate utiliza informații rezultate din interacțiunile cu magazinul nostru împreună cu informații rezultate din interacțiuni cu Shopify și cu alți comercianți, pentru funcții precum personalizarea experienței, îmbunătățirea serviciilor, analiza performanței și relevanța publicității. Shopify Help Center

Informațiile pot fi partajate cu Shopify și cu furnizorii implicați în aceste servicii, inclusiv cu entități situate în alte țări, cu respectarea mecanismelor aplicabile pentru protecția datelor. Shopify Help Center

Atunci când sunt utilizate instrumentele Shopify de gestionare a consimțământului, opțiunile tale privind cookie-urile și tehnologiile neesențiale sunt luate în considerare și în contextul Shopify Network Intelligence. Shopify Help Center

Pentru mai multe informații despre modul în care Shopify prelucrează datele consumatorilor, poți consulta Politica de confidențialitate Shopify pentru consumatori.

7. Analiză, publicitate și platforme sociale

În funcție de consimțământul tău și de configurația serviciilor utilizate, Heliotropic Home folosește servicii furnizate de:

Meta (Facebook și Instagram) — pentru măsurarea performanței, analiza interacțiunilor și activități de marketing/publicitate.

Poți consulta Politica de confidențialitate Meta.

Google și YouTube — pentru analiză, măsurarea performanței și activități de marketing/publicitate.

Poți consulta Politica de confidențialitate Google.

Aceste servicii pot primi date tehnice și informații despre interacțiunea cu magazinul, în funcție de configurația magazinului, consimțământul exprimat și funcționalitățile utilizate.

8. Cui putem transmite datele

Putem transmite date cu caracter personal numai în măsura necesară furnizării serviciilor, administrării magazinului sau îndeplinirii obligațiilor legale, către categorii precum:

Shopify și furnizorii săi — pentru găzduirea și funcționarea magazinului, checkout, plăți, securitate, analiză și serviciile Shopify utilizate.

Procesatori de plăți — pentru autorizarea și procesarea tranzacțiilor efectuate prin Shopify Payments și metodele de plată disponibile.

Furnizori de curierat și logistică, inclusiv FAN Courier, pentru pregătirea AWB-ului și livrarea comenzilor.

Furnizori pentru procesarea comenzilor și facturare, inclusiv serviciile utilizate prin Fluxsales, în măsura necesară generării documentelor și gestionării comenzilor.

Judge.me, pentru funcționalitățile de recenzii utilizate în magazin.

Furnizori de analiză, publicitate și marketing, inclusiv Meta și Google, în condițiile descrise în această politică și în funcție de opțiunile tale privind consimțământul.

Furnizori de comunicare, atunci când alegi să ne contactezi prin serviciile respective, inclusiv WhatsApp sau funcționalitățile de mesagerie disponibile.

Furnizori de servicii profesionale, precum servicii contabile, juridice sau IT, atunci când accesul la anumite date este necesar pentru serviciile prestate.

Autorități și instituții publice, atunci când divulgarea este impusă de lege sau necesară pentru protejarea unor drepturi legitime.

Nu vindem baze de date cu clienții Heliotropic Home.

9. Recenzii

Magazinul utilizează Judge.me Reviews pentru colectarea și afișarea recenziilor produselor.

În acest scop, anumite informații privind comanda și date de contact pot fi prelucrate pentru verificarea achiziției, solicitarea unei recenzii și administrarea recenziilor.

Informațiile pe care alegi să le publici într-o recenzie pot deveni vizibile public pe site.

10. Livrare și facturare

Pentru executarea comenzilor, datele necesare livrării pot fi transmise furnizorilor de curierat și serviciilor utilizate pentru generarea AWB-urilor.

Datele necesare facturării și evidențelor contabile pot fi prelucrate prin serviciile și furnizorii utilizați de Heliotropic Home pentru aceste scopuri.

Sunt transmise numai datele necesare îndeplinirii operațiunii respective.

11. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

Perioada concretă poate varia în funcție de tipul datelor, natura relației cu tine și obligațiile fiscale, contabile, contractuale sau legale care ni se aplică.

De exemplu, documentele și informațiile aferente tranzacțiilor pot fi păstrate pe perioada impusă de legislația fiscală și contabilă.

Datele utilizate pe baza consimțământului sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.

12. Transferuri internaționale de date

Unii dintre furnizorii noștri de servicii pot prelucra date în afara României sau a Spațiului Economic European.

Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate în afara SEE, transferurile trebuie realizate în conformitate cu mecanismele prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, precum deciziile de adecvare sau garanțiile corespunzătoare prevăzute de GDPR.

Faptul că Shopify permite configurarea unei locații de găzduire a datelor în Uniunea Europeană nu înseamnă că toate prelucrările efectuate de fiecare furnizor sunt limitate exclusiv la teritoriul UE. Shopify însuși precizează că GDPR permite transferurile internaționale atunci când sunt protejate conform legislației aplicabile. Shopify Help Center

13. Drepturile tale

În condițiile prevăzute de GDPR, poți beneficia de următoarele drepturi:

Dreptul de acces — poți solicita informații despre datele pe care le prelucrăm și, după caz, o copie a acestora.

Dreptul la rectificare — poți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere — poți solicita ștergerea datelor în situațiile prevăzute de lege.

Dreptul la restricționarea prelucrării — poți solicita limitarea utilizării datelor în anumite situații.

Dreptul la portabilitatea datelor — atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, poți primi datele într-un format structurat și le poți transmite altui operator.

Dreptul la opoziție — te poți opune anumitor prelucrări bazate pe interes legitim și prelucrării în scop de marketing direct.

Dreptul de a retrage consimțământul — atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Pentru exercitarea drepturilor ne poți contacta la office@heliotropichome.com.

Este posibil să solicităm informații suplimentare necesare pentru verificarea identității înainte de soluționarea unei cereri.

Shopify oferă, de asemenea, mecanisme pentru exercitarea anumitor drepturi direct în raport cu prelucrările efectuate de Shopify în contextul Enhanced Services. Shopify Help Center

14. Reclamații privind protecția datelor

Dacă ai o nelămurire privind modul în care prelucrăm datele tale, te rugăm să ne contactezi mai întâi la office@heliotropichome.com, pentru a putea analiza solicitarea.

Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

15. Datele minorilor

Magazinul Heliotropic Home nu este destinat în mod specific minorilor și nu urmărim colectarea intenționată de date cu caracter personal de la copii în scopuri incompatibile cu legislația aplicabilă.

Dacă ai motive să consideri că un minor ne-a transmis date cu caracter personal într-un mod necorespunzător, ne poți contacta la office@heliotropichome.com.

16. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării necorespunzătoare, modificării sau divulgării nepermise.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta însă securitatea absolută.

17. Modificarea acestei politici

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnologice, operaționale sau ale serviciilor utilizate de magazin.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

18. Contact

Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, ne poți contacta la: